EXPÉDITION ET RETOUR
Q : Quels sont les délais d'expédition et de livraison ?
R : Chez 49th, nous expédions tous les jours du lundi au vendredi (sauf les jours fériés) et la plupart des commandes sont traitées le lendemain ou même le jour même ! Cependant, les horaires de torréfaction et d'autres facteurs peuvent entraîner des retards mineurs pouvant aller jusqu'à 72 heures. Pour cette raison, nous vous demandons de prévoir jusqu'à trois jours ouvrables pour le traitement de votre commande, en plus du délai d'expédition indiqué. Notre torréfaction est fermée les week-ends et les jours fériés.
Si vous souhaitez une expédition accélérée avec livraison en un jour ouv rable et que vous êtes prêt à payer un supplément, nous vous demandons de veiller à ce que votre commande soit passée avant 9 heures du matin (heure de Paris).
Postes Canada et FedEx Free Ship Délais estimés :
En Colombie-Britannique, le délai est de 1 à 3 jours ouvrables, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés.
En dehors de la Colombie-Britannique, le délai est de 5 à 14 jours ouvrables, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés.
Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant un envoi à venir, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : support@49thcoffee.com.
Q : Quel type d'expédition dois-je choisir pour ma commande ?
R : Il existe plusieurs options pour vous faire parvenir votre commande lorsque vous en avez besoin. Nous proposons les options d'expédition de Postes Canada et de Fedex.
Enlèvement à notre torréfaction et au Main Street Cafe
Vous pouvez désormais commander votre café fraîchement torréfié en ligne et choisir l'option Ramassage à la torréfaction ou Ramassage au Main Street Cafe au moment du règlement. C'est simple et gratuit !
Notre torréfaction est située à 6741 Cariboo Rd Unit #112 Burnaby, BC V3N 4A3
Le Main Street Cafe est situé au 2902 Main St, Vancouver, BC.
La fenêtre de ramassage pour la torréfaction est du mercredi au vendredi de 13h à 15h30*.
La fenêtre de ramassage pour le Main St Cafe est du lundi au dimanche de 8h00 à 18h00*.
*à l'exception des jours fériés
Vous recevrez un courriel vous informant que votre commande est prête à être retirée. Veillez à vous munir d'une copie de l'e-mail de confirmation de votre commande lorsque vous viendrez la chercher.
Nous vous demandons de venir chercher votre commande dans un délai de deux semaines. Passé ce délai, si nous n'avons reçu aucune communication de votre part, nous pourrons être amenés à libérer les articles pour satisfaire d'autres clients. Si vous prévoyez des retards ou si vous devez reporter l'enlèvement de votre commande, veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions prendre d'autres dispositions.
Q : J'ai passé une commande, mais je n'ai pas encore reçu mon colis, et je l'ai commandé il y a quelque temps ; où est-il ?
R : Nous voulons que vous receviez votre commande rapidement et sans erreur. Comme nous travaillons avec Postes Canada et/ou Fedex pour y parvenir, nous aurons également besoin de votre aide ! Si cela prend plus de temps que d'habitude, regardez d'abord votre numéro de suivi qui vous est envoyé par e-mail lors de l'expédition. Si le numéro de suivi indique que le colis a été livré, appelez Postes Canada ou Fedex ; ce sont les personnes les plus compétentes pour vous aider dans ce cas. Il est possible qu'il y ait eu une erreur dans l'adresse de livraison. Dans certains cas, les avertissements de temps violent peuvent également retarder les choses.
Nos cafés sont lavés à l'azote. Même si nous espérons qu'un retard ne se produira pas, il est beaucoup moins probable qu'il affecte la qualité et la fraîcheur de votre commande.
Q : Offrez-vous la gratuité des frais de port ?
R : Nous offrons actuellement la livraison gratuite par voie terrestre pour les commandes de 60 $ ou plus aux États-Unis et au Canada. Veuillez noter que le total partiel après toute remise doit être supérieur au minimum requis pour bénéficier de la livraison gratuite. Pour les comptes de gros, nous offrons la livraison gratuite par voie terrestre pour les commandes de plus de 40 livres dans la zone continentale des États-Unis et au Canada. Pour plus d'informations sur la façon de devenir un partenaire grossiste, consultez notrepage wholesale.
Vous pouvez également retirer votre commande gratuitement à notre torréfaction située à Burnaby, en Colombie-Britannique, et à notre Main Street Cafe à Vancouver, en Colombie-Britannique.
Q : Expédiez-vous aux États-Unis ?
R : Oui, nous le faisons ! Nous avons aussi des tarifs d'expédition plutôt intéressants. Nous vous rappelons que les droitsde douane et les frais ne sont pas perçus sur les commandes de café. Toutefois, pour les achats d'articles au détail dépassant 200 dollars, vous êtes responsable de tous les droits et frais.
Q : Qu'en est-il du reste du monde ?
A. Nous pouvons expédier du café dans la plupart des pays du monde.
Veuillez noter que les frais de courtage, les droits et les taxes associés à l'expédition internationale sont à la charge exclusive du client et que nous n'assumons aucune responsabilité pour les problèmes liés à l'expédition internationale. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : support@49thcoffee.com.
Q : Puis-je apporter des modifications ou annuler ma commande ?
R : Nous essayons d'expédier votre commande de café le plus rapidement possible afin de garantir que notre café arrive aussi frais que possible. Par conséquent, une fois que le paiement est accepté et que la commande est confirmée, elle est immédiatement en cours d'expédition. Il existe une petite fenêtre de temps pendant laquelle nous pouvons retirer la commande avant qu'elle ne soit physiquement emballée. Nous pouvons annuler complètement votre commande pour repartir à zéro si nous ne l'avons pas encore expédiée. Il en va de même pour les changements d'adresse, car nous ne pouvons pas modifier l'adresse une fois la commande expédiée. Veillez à saisir l'adresse correcte avant de passer votre commande.
Si vous avez un abonnement actif, nous vous envoyons une notification par courrier électronique 3 jours avant l'expédition de votre commande d'abonnement pour confirmer les quantités, les cafés et les dates de votre commande. N'oubliez pas de vérifier cette notification et de nous contacter si vous avez des demandes de modification. Malheureusement, toute demande faite après la réception de la commande ne sera pas acceptée !
Si vous souhaitez annuler l'ensemble de votre commande, veuillez envoyer un message à l'adresse suivante [email protected] dans les plus brefs délais, avec pour objet "Annulation", votre numéro de commande et votre nom complet, et nous ferons de notre mieux pour vous aider ! Désolé, une fois qu'une commande a été expédiée et a quitté notre entrepôt, nous ne pouvons pas faire de changements à la commande.
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Au 49e, un café exceptionnel est de la plus haute importance pour nous et nous travaillons dur pour vous offrir la meilleure expérience client et un café et des produits de la plus haute qualité.
Afin d'offrir les grains de café les plus frais à nos clients, nous les torréfions à la commande. Par conséquent, nous ne pouvons pas accepter de retours, d'échanges ou de remboursements sur tous les cafés achetés. Toutefois, si notre équipe a commis une erreur dans votre commande ou si vous avez des questions sur la façon de préparer le café ou des doutes sur la qualité, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante [email protected] dans les 14 jours suivant l'arrivée de votre commande et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.
Pour tous les produits autres que le café, tels que le matériel de café, les tasses ou les marchandises, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat de quelque manière que ce soit, veuillez contacter notre équipe de l'expérience client à l'adresse suivante [email protected] dans les 14 jours suivant l'arrivée de votre commande. Les retours sont acceptés pour les produits non ouverts qui sont encore en état de vente. Si l'erreur n'est pas de notre fait, les produits doivent nous être renvoyés aux frais du client. Les retours ne sont remboursés qu'à la réception de l'article à notre torréfaction et après vérification que l'emballage d'origine est toujours en place. Malheureusement, nous ne sommes pas responsables des colis non assurés qui sont perdus pendant le transport.
Désolé, les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.