Nous avons le plaisir d'offrir une livraison gratuite par voie terrestre pour les commandes de 60 $ et plus au Canada et aux États-Unis continentaux.

 FAQ

Q : Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

 R : Nous expédions toutes les commandes en ligne du lundi au vendredi. Les jours fériés canadiens, votre commande sera expédiée le prochain jour d'expédition disponible. Si vous souhaitez que votre commande soit expédiée le jour même, c'est possible ! Il suffit que votre commande soit soumise avant 9h00 PST les jours de semaine.

Q : Le café est-il moulu ou en grains entiers ?

 R : Notre café est toujours expédié sous forme de grains entiers afin de vous garantir le café le plus frais et de la meilleure qualité possible

Q : Quel type d'expédition dois-je choisir pour ma commande ?

R : Il existe plusieurs options pour vous faire parvenir votre commande quand vous en avez besoin. Nous offrons tous les services qui sont disponibles avec Postes Canada. Si vous choisissez une option Fedex pour les commandes canadiennes, nous vous proposons Fedex Express Saver et Fedex Standard Overnight. Si vous choisissez l'option Fedex pour les commandes aux États-Unis, nous offrons Fedex Ground et Fedex International Priority.

Q : J'ai passé une commande, mais je n'ai pas encore reçu mon colis, et je l'ai commandé il y a quelque temps ; où est-il ?

R : Nous voulons que vous receviez votre commande rapidement et sans erreur. Comme nous travaillons avec Postes Canada et/ou Fedex pour y parvenir, nous aurons également besoin de votre aide ! Si cela prend plus de temps que d'habitude, regardez d'abord votre numéro de suivi qui vous est envoyé par e-mail lors de l'expédition. Si le numéro de suivi indique que le colis a été livré, appelez Postes Canada ou Fedex ; ce sont les personnes les plus compétentes pour vous aider dans ce cas. Il est possible qu'il y ait eu une erreur dans l'adresse de livraison. Dans certains cas, les avertissements de temps violent peuvent également retarder les choses.

Nous effectuons un balayage à l'azote pour nos cafés et nos thés, donc même si nous espérons qu'un retard ne se produira pas, il est beaucoup moins susceptible d'affecter la qualité et la fraîcheur de votre commande.

Q : Offrez-vous la gratuité des frais de port ?

R : Nous offrons actuellement la livraison gratuite par voie terrestre pour les commandes de 65 $ ou plus au Canada et aux États-Unis continentaux pour les commandes en ligne. Pour les comptes de gros, nous offrons la livraison gratuite par voie terrestre pour les commandes de plus de 40 livres au Canada et aux États-Unis continentaux. Pour plus d'informations sur la façon de devenir un partenaire de vente en gros, consultez notrepage de vente en gros sur .

Q : Expédiez-vous aux États-Unis ?

R : Oui, nous le faisons ! Nous avons également des tarifs d'expédition très intéressants. Nous vous rappelons que les droits de douane et les frais ne sont pas facturés sur les commandes de café. Cependant, pour les achats d'articles au détail dépassant 200 $, vous êtes responsable des droits de douane et des frais.

Q : Qu'en est-il du reste du monde ?

A. Nous pouvons expédier du café à peu près partout, mais cela peut coûter cher selon l'endroit où vous vous trouvez. Les frais de courtage, les droits et les taxes associés à l'expédition internationale sont à la charge exclusive du client et nous n'assumons aucune responsabilité pour les problèmes liés à l'expédition internationale. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à onlines@49thcoffee.com.

Q : Quelle est votre politique de retour ?

R : Nous pouvons aider les retours au cas par cas. Pour le café et le thé ouverts, ceux-ci ne sont pas remboursables.

Les retours d'articles d'équipement non ouverts/non utilisés peuvent nous être renvoyés à vos frais. Les retours ne sont remboursés que lorsque l'article est reçu à notre bureau après que nous ayons vérifié que l'emballage original est toujours en place. 

Nous ne sommes pas responsables des colis non assurés qui sont perdus en transit.

Veuillez contacter onlines@49thcoffee et l'un de nous vous répondra dès que possible.