EXPÉDITION ET RETOUR
À propos des taxes douanières américaines
En raison des récentes mises à jour des règlements frontaliers des États-Unis, certains clients pourraient devoir payer des frais de douane ou d'importation inattendus après la livraison de leur commande. Ces frais sont émis directement par les douanes américaines ou le transporteur (p. ex., FedEx) et ne sont pas contrôlés ou perçus par 49th Parallel Coffee. Bien que cela n'affecte pas tous les envois, les frais peuvent occasionnellement être appliqués au hasard. Nous comprenons que cela peut être frustrant et nous surveillons activement la situation pour minimiser l'impact.
Autres avis de douane internationaux :
Certaines commandes internationales peuvent faire l'objet de droits de douane ou de taxes d'importation facturés par le transporteur après la livraison. Ces frais sont déterminés par le bureau de douane de votre pays et, le cas échéant, sont à la charge du destinataire.
Q : Quels sont les délais d'expédition et de livraison ?
R : Chez 49th, nous expédions tous les jours du lundi au vendredi (sauf les jours fériés) et la plupart des commandes sont traitées le lendemain ou même le jour même ! Cependant, les horaires de torréfaction et d'autres facteurs peuvent entraîner des retards mineurs pouvant aller jusqu'à 72 heures. Pour cette raison, nous vous demandons de prévoir jusqu'à trois jours ouvrables pour le traitement de votre commande, en plus du délai d'expédition indiqué. Notre torréfaction est fermée les week-ends et les jours fériés.
Si vous souhaitez une expédition accélérée avec livraison en un jour ouv rable et que vous êtes prêt à payer un supplément, nous vous demandons de veiller à ce que votre commande soit passée avant 9 heures du matin (heure de Paris).
Postes Canada et FedEx Free Ship Délais estimés :
En Colombie-Britannique, le délai est de 1 à 3 jours ouvrables, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés.
En dehors de la Colombie-Britannique, le délai est de 5 à 14 jours ouvrables, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés.
Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant un envoi à venir, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : support@49thcoffee.com.
Q : Quel type d'expédition dois-je choisir pour ma commande ?
R : Il existe plusieurs options pour vous faire parvenir votre commande lorsque vous en avez besoin. Nous proposons les options d'expédition de Postes Canada et de Fedex.
Enlèvement à notre rôtisserieery, Main Street Cafe et Lonsdale Cafe
Vous pouvez maintenant commander votre café fraîchement torréfié en ligne et choisir l'option Ramassage à la torréfaction, Ramassage au café de la rue principale ou Ramassage au café Lonsdale au moment de passer à la caisse. C'est simple et gratuit !
Notre torréfaction est située à 6741 Cariboo Rd Unit #112 Burnaby, BC V3N 4A3
Le Main Street Cafe est situé au 2902 Main St, Vancouver, BC.
Le Lonsdale Cafe est situé au 93 Lonsdale Ave, North Vancouver, BC.
La fenêtre de ramassage pour la torréfaction est du mercredi au vendredi de 13h à 15h30*.
La fenêtre de ramassage pour le Main St Cafe est du lundi au dimanche de 8h00 à 18h00*.
La fenêtre de ramassage pour le café Lonsdale est du lundi au dimanche de 8h00 à 18h00*.
*à l'exception des jours fériés
Vous recevrez un courriel vous informant que votre commande est prête à être retirée. Veillez à vous munir d'une copie de l'e-mail de confirmation de votre commande lorsque vous viendrez la chercher.
Nous vous demandons de venir chercher votre commande dans un délai de deux semaines. Passé ce délai, si nous n'avons reçu aucune communication de votre part, nous pourrons être amenés à libérer les articles pour satisfaire d'autres clients. Si vous prévoyez des retards ou si vous devez reporter l'enlèvement de votre commande, veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions prendre d'autres dispositions.
Q : J'ai passé une commande, mais je n'ai pas encore reçu mon colis, et je l'ai commandé il y a quelque temps ; où est-il ?
R : Nous voulons que vous receviez votre commande rapidement et sans erreur. Comme nous travaillons avec Postes Canada et/ou Fedex pour y parvenir, nous aurons également besoin de votre aide ! Si cela prend plus de temps que d'habitude, regardez d'abord votre numéro de suivi qui vous est envoyé par e-mail lors de l'expédition. Si le numéro de suivi indique que le colis a été livré, appelez Postes Canada ou Fedex ; ce sont les personnes les plus compétentes pour vous aider dans ce cas. Il est possible qu'il y ait eu une erreur dans l'adresse de livraison. Dans certains cas, les avertissements de temps violent peuvent également retarder les choses.
Nos cafés sont lavés à l'azote. Même si nous espérons qu'un retard ne se produira pas, il est beaucoup moins probable qu'il affecte la qualité et la fraîcheur de votre commande.
Q : Offrez-vous la gratuité des frais de port ?
A: We offer free ground shipping on orders of $60 or more to Canada and USA (excluding non-contiguous states). Please note that the subtotal after any discounts must be over the shipping minimum to receive free shipping. For wholesale accounts — we offer free ground shipping for orders above 40lbs in both the continental USA and Canada. For more information on becoming a wholesale partner, check out our page de vente en gros.
Vous pouvez également retirer votre commande gratuitement à notre torréfaction située à Burnaby, en Colombie-Britannique, et à notre Main Street Cafe à Vancouver, en Colombie-Britannique.
Q : Expédiez-vous aux États-Unis ?
R : Oui, nous le faisons ! Nous avons également des tarifs d'expédition très intéressants.
En raison des récentes modifications apportées aux réglementations frontalières américaines, certains clients peuvent être confrontés aux problèmes suivants les frais de douane ou d'importation imprévus après la livraison de leur commande. Ces frais sont émis directement par les douanes américaines ou le transporteur (par exemple, FedEx) et ne sont pas contrôlés ou collectés par 49th Parallel Coffee. Bien que cela n'affecte pas tous les envois, les frais peuvent occasionnellement être appliqués au hasard. Nous comprenons que cela peut être frustrant et nous surveillons activement la situation pour minimiser l'impact.
Q : Qu'en est-il du reste du monde ?
A. Nous pouvons expédier du café dans la plupart des pays du monde.
Veuillez noter que les frais de courtage, les droits et les taxes associés à l'expédition internationale sont à la charge exclusive du client et que nous n'assumons aucune responsabilité pour les problèmes liés à l'expédition internationale. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : support@49thcoffee.com.
Q : Puis-je apporter des modifications ou annuler ma commande ?
R : Nous essayons d'expédier votre commande de café le plus rapidement possible afin de garantir que notre café arrive aussi frais que possible. Par conséquent, une fois que le paiement est accepté et que la commande est confirmée, elle est immédiatement en cours d'expédition. Il existe une petite fenêtre de temps pendant laquelle nous pouvons retirer la commande avant qu'elle ne soit physiquement emballée. Nous pouvons annuler complètement votre commande pour repartir à zéro si nous ne l'avons pas encore expédiée. Il en va de même pour les changements d'adresse, car nous ne pouvons pas modifier l'adresse une fois la commande expédiée. Veillez à saisir l'adresse correcte avant de passer votre commande.
Si vous avez un abonnement actif, nous vous envoyons une notification par courrier électronique 3 jours avant l'expédition de votre commande d'abonnement pour confirmer les quantités, les cafés et les dates de votre commande. N'oubliez pas de vérifier cette notification et de nous contacter si vous avez des demandes de modification. Malheureusement, toute demande faite après la réception de la commande ne sera pas acceptée !
Si vous souhaitez annuler l'intégralité de votre commande, veuillez envoyer un courriel à support@49thcoffee.com dès que possible en indiquant comme objet "Annulation", votre numéro de commande et votre nom complet, et nous ferons de notre mieux pour vous aider ! Désolé, une fois qu'une commande a été expédiée et a quitté notre entrepôt, nous ne pouvons plus rien changer à la commande.
Q : Quelle est votre politique de retour ?
A: At 49th, exceptional coffee is our top priority, and we work hard to give you the best possible experience and the highest quality products.
As all our coffee is roasted fresh to order, we are unable to accept returns, exchanges, or refunds. If there is an error on your order, or you have questions about brewing or concerns about quality, email us at support@49thcoffee.com within 14 days of your order delivery and we will do our best to resolve your concerns.
For non-coffee products such as equipment, drinkware, and merchandise, if you would like to return a purchase, please contact our Customer Experience team at support@49thcoffee.com within 14 days of delivery. Returns are only accepted on sealed, unopened items in their original packaging and in sellable condition. Unless the return is due to an error on our part, return shipping is at the recipient's expense. A refund will be issued after the item is received at our Roastery and determined to meet these return conditions. Please note that we are not responsible for uninsured packages lost in transit.
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